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      濟南優快通物流不只求“快”
      2014-4-23 17:06:49

           我國快遞業目前最突出的一個不成文“行規”是,不允許現場驗貨;“先簽字、后驗貨”轉嫁了行業風險,侵犯了消費者的知情權和公平交易權。此次國標的出臺,不僅是對消費者的保護,也是對整個行業的規范。

        然而,此次快遞國標沒有包含相關法律依據和具體的懲罰措施,所以可能引發客戶和快遞從業者的爭議,難以使新規落到實處。事實上,快遞業中屢屢出現的快遞變蝸牛、受損投訴無門等等亂象,源頭都在于快遞行業的管理監督缺乏規范:

        1、現行法律并沒有明確賦予哪個部門具體的行政管理權;

        2、零散的法律規范又缺乏系統性和實用性。

        “先簽字后驗貨”此類霸王條款之所以積重難返,是快遞行業沒有跟上發展的步伐。制度規范的滯后性,導致了整個行業的混亂,損害著消費者的權益。有鑒于此,無論是出于維護消費者權益考慮,還是著眼于長遠健康發展,加強對快遞行業的立法已成當務之急。

          根據“新國標”,快遞公司收派員將快件交給收件人時,應告知收件人當面驗收快件。對于代收貨款快件,網絡購物、電視購物和郵購等快件,收件人可以打開包裹,先驗收內件再簽收。驗收時,可對內件外觀和內件數量進行清點,但不能對內件進行試用或進行產品功能測試。對普通快件,收件人應當先檢查外包裝,如果外包裝有明顯破損,也可以要求開包驗貨,檢驗合格后再簽收。

        此項規定明確叫停了“先簽字后驗貨”的行規,令人叫好。但是在實際執行中,很多快遞一般放到物業或者公司前臺,而物業和公司前臺都是不會要求拆包驗收的。一位公司前臺人員表示,包裹都是個人的東西,如果她拆包驗收的話,影響個人隱私。每天公司會收到很多包裹,每個都拆包驗收也是不太可能的事。

        業內專家認為,這可能成快遞漲價新導火索!跋闰灪蠛灐蹦芴岣呖旒踩,并提升用戶體驗。但對于快遞公司來說則進一步增加了人力成本。這部分增加的成本很可能會轉嫁到消費者身上,成為快遞公司漲價的又一個導火索。

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